A IA pode expor dados de pacientes?
A resposta só usa a avaliação pública e as informações que a sua equipe cadastrou: o Hubbly não acessa prontuário, agenda nem sistema da clínica. Na voz da marca, vocês listam o que nunca deve aparecer numa resposta, como exames, resultados e a confirmação de que a pessoa foi atendida. E as reclamações podem ficar sempre como rascunho, para alguém aprovar antes.
Já temos SAC ou agência. Onde o Hubbly entra?
Junto com eles. O SAC, a ouvidoria ou a agência seguem com o trabalho deles: o Hubbly escreve a resposta, já separada por unidade e por assunto, e eles aprovam antes de publicar. Cada pessoa da equipe acessa só as unidades que são dela.
Quem escolhe os assuntos?
Vocês. O Hubbly começa com um conjunto padrão, a IA sugere assuntos sob medida para a sua rede, como tempo de espera, agendamento e entrega de resultados, e vocês renomeiam e ficam com até 10. Cada avaliação é separada nesses assuntos.
A IA responde automaticamente?
Só se você quiser. Dá para aprovar cada resposta, deixar o Hubbly publicar sozinho apenas os elogios, ou todas.
Como funciona o Raio-X da rede?
Nossa equipe analisa as avaliações públicas das suas unidades no Google: nota, volume, o que foi respondido e os assuntos mais citados. Apresentamos numa conversa de 30 minutos. É grátis e não precisa de acesso a nada.
Funciona para redes com dezenas de unidades?
Sim. A rede fica num painel só, organizada em grupos como regionais, e cada gestor vê e aprova o que é dele. A partir de 10 unidades, o preço por unidade cai.
Quem dá o acesso aos perfis das unidades?
Quem administra os perfis no Google, normalmente o marketing da rede, autoriza uma vez. As unidades daquela conta aparecem para você escolher quais conectar.
Posso personalizar o tom de voz?
Sim. Vocês definem o estilo, as informações da rede e as regras de cada tipo de resposta. O Hubbly usa as correções mais recentes da equipe como exemplo.
Preciso fornecer minha senha do Google?
A conexão é feita pela autorização oficial do Google, sem senha: o Hubbly nunca pede a sua. E você pode revogar o acesso quando quiser.
O Hubbly garante o primeiro lugar no Google?
Nenhuma ferramenta pode garantir isso. O Google conta a quantidade e a nota das avaliações na busca local, e recomenda um perfil ativo. O Hubbly cuida do que está ao alcance da rede: cada avaliação respondida, com cuidado, e o perfil de cada unidade em dia.
