Gerente de operações de uma rede de supermercados consultando o tablet no corredor de hortifrúti
Supermercados e redes de supermercado

Fila numa loja, padaria lenta na outra. Você fica sabendo onde, no mesmo dia.

O que os clientes dizem no Google, separado por loja e por assunto

O Hubbly lê cada avaliação de cada loja, mostra onde o problema se repete e responde cada cliente no tom da rede. A crítica grave chega por e-mail a quem cuida daquela loja.

Pedir o Raio-X da minha rede Calcular meu score grátis
Cada loja, cada assunto Cada cliente respondido Toda a rede num lugar só
O desafio de uma rede de supermercados

Milhares de avaliações por loja. Ninguém consegue ler todas.

Supermercado é a loja que o cliente visita toda semana, e ele conta no Google o que viu: o caixa, a padaria, o preço, o hortifrúti. Espalhado em milhares de avaliações, isso não chega a quem decide.

1,35 milhãode avaliações no Google em 9 redes de supermercado
mais de 20 milavaliações numa loja só
57%das críticas recentes sem resposta, em 24 lojas de 3 redes

Leitura do Hubbly de dados públicos do Google, em novembro de 2026: redes de supermercado do Sul e de São Paulo.

Cliente com a cesta cheia numa fila longa de caixa, olhando o celular
PV
Paulo V.
há 3 dias
★☆☆☆☆

Só dois caixas abertos no sábado e a fila chegava no corredor.

Sem resposta

Loja por loja

O problema tem endereço. O Hubbly mostra qual.

Numa das redes que lemos, 8 das 14 reclamações sobre a padaria vinham de uma loja só. Na média da rede, isso some. O Hubbly separa cada avaliação por loja e por assunto, e mostra onde a reclamação pesa, sem ninguém ler uma por uma.

  • Até 10 assuntos, com os nomes que a sua rede usa: caixa e fila, padaria, açougue, hortifrúti, preço
  • Relatórios por loja ou por grupo, no período que você escolher, com quantas vezes cada assunto aparece e quantas são reclamação
  • A crítica grave chega no mesmo dia, por e-mail, a quem cuida daquela loja, mesmo numa nota 5
  • Toda segunda, um e-mail com o que espera alguém há mais de 2 dias. Nada fica esquecido
Feito para redes

Você vê a rede inteira. Cada gerente vê a própria loja.

Numa das redes que lemos, 2 lojas somavam 21 das 39 críticas. Quando cada gerente recebe as críticas da própria loja, o problema chega a quem pode resolver.

  • Grupos do jeito da sua rede: regional, formato ou franqueado. Uma loja pode estar em mais de um, como “Regional Litoral” e “Atacarejo”
  • As reclamações podem esperar alguém da equipe aprovar, como o SAC ou a ouvidoria
  • Nota, respostas e assuntos comparados por grupo ou por loja
Gestão dos perfis do Google

Horários, feriados e informações de todas as lojas, de uma vez.

Defina uma vez para a rede, um grupo ou uma só. O Hubbly publica em todos os perfis do Google e avisa quando algum mostra outra coisa.

  • Horário, telefone, site, descrição e fotos para a rede, um grupo ou uma loja
  • Os feriados nacionais e os regionais do calendário do Hubbly, lembrando o que foi feito da última vez
  • Quando um perfil muda por fora, o Hubbly mostra a diferença e você decide qual vale
  • Posts e campanhas em várias lojas de uma vez, com data para sair. Durante a campanha, as respostas convidam para ela quando a avaliação dá gancho
  • Cada mudança registrada, com quem fez, quando e o botão de desfazer
Ver a gestão dos perfis
Resultado em clientes do Hubbly

O cliente avalia. O Hubbly responde na hora.

Medido em parques clientes do Hubbly, em Santa Catarina, no 3º trimestre de 2026.

18 min é o tempo típico entre a avaliação e a resposta Mediana de 1.604 avaliações · parques clientes do Hubbly, SC · 3º tri 2026
99,9% das avaliações respondidas, num trimestre com mais de 1.500 Rede de entretenimento, SC · 3º tri 2026
41% → 99% das avaliações respondidas, e o tempo médio de resposta caiu de 5,5 dias para menos de 1 Unidade única, SC · 12 meses antes do Hubbly × 3º tri 2026
Como funciona

A loja cuida do cliente. O Hubbly cuida das respostas.

Você escolhe o que sai sozinho e o que espera alguém da equipe.

  • Elogios respondidos e publicados em minutos, cada um escrito para quem avaliou
  • Reclamações esperam a equipe: um clique, e a IA escreve a resposta para o SAC ou o gerente da loja aprovar
  • Cada resposta segue as informações e as regras que a rede definir, como o canal do SAC
Ver como fica na minha rede
Campanhas

A campanha que você já faz, vista por quem procura você no Google. Sem pagar anúncio.

O post sai no perfil de cada loja no Google, e as respostas às avaliações convidam para a campanha quando o cliente fala do assunto. O marketing que você já paga ganha alcance orgânico. E um perfil ativo, com posts e respostas, ajuda a aparecer melhor no Google.

  • A campanha entra na resposta quando o cliente fala do assunto dela, e nunca numa reclamação ou nota baixa
  • A resposta usa só o que está nas anotações da campanha, cada oferta com a condição dela: nada que diverja do caixa
  • Vale só onde a campanha acontece, e também para quem avalia dias depois da visita
  • Você acompanha a primeira semana: buscas, ligações, rotas e cliques no site, comparados com as 2 semanas antes
Terça do hortifrútiNo ar até o fim do mês
O que a IA sabe

Às terças, frutas, verduras e legumes com preço especial em todas as lojas. Não vale para orgânicos. Cite quando a avaliação falar de hortifrúti, frutas ou verduras.

★★★★★

“Hortifrúti lindo e tudo muito organizado. Sempre venho buscar fruta fresca aqui.” — Marta P.

Sem a campanha

“Marta, que bom que o hortifrúti agradou! Vamos contar para a equipe da loja. Até a próxima!”

Com a campanha

“Marta, que bom que o hortifrúti agradou! E já que você sempre vem buscar fruta fresca, aproveite a nossa Terça do hortifrúti, com preço especial em frutas, verduras e legumes. Até a próxima!”

Busca orgânica

Apareça melhor no Google sem pagar por isso.

O Google ordena a busca local por relevância, distância e proeminência, e diz que a quantidade e a nota das avaliações contam para a proeminência. Responder bem faz as duas crescerem.

  • 12% mais avaliações em hotéis que passaram a responder
  • Nota média mais alta com o tempo
  • Perfil ativo, como o próprio Google recomenda
Otimize a sua verba. Antes de pagar mais por anúncio, cuide do que o Google mostra de graça: cada cliente que chega pela busca orgânica não custou um clique.

Fontes: Central de Ajuda do Perfil da Empresa no Google · Proserpio & Zervas, Marketing Science, 2017. Nenhuma ferramenta garante posição no Google.

Principais benefícios

Cada loja à vista. Cada cliente respondido.

Cada loja, cada assunto

Caixa, padaria, preço e hortifrúti, loja por loja.

Crítica no mesmo dia

A avaliação grave chega a quem cuida daquela loja.

A voz da rede em cada loja

Respostas variadas, escritas para cada cliente, no mesmo tom.

Reclamação com aprovação

Se a rede quiser, as reclamações esperam alguém da equipe, como o SAC.

Toda a rede num lugar só

Grupos por regional e por formato, com acesso por gestor.

Campanhas no Google

No perfil de cada loja e nas respostas que combinam com ela.

Comece de graça, agora

Descubra o score de reputação das suas lojas no Google.

Entre com a sua conta Google, escolha as unidades e veja em poucos minutos, sem cartão:

  • O score de cada unidade, com a evolução desde a primeira avaliação
  • Quanto ele sobe se você responder o que está pendente
  • Há quanto tempo as negativas esperam resposta
Calcular meu score grátis

Depois, a conta continua sua: as avaliações novas seguem chegando e você responde à mão pelo Hubbly, sem pagar nada.

Condição especial de lançamento

Preço por loja, que cai com o tamanho da rede.

Comece de graça. Os planos pagos são por loja, com pagamento antecipado. Redes com 10 lojas ou mais têm preço próprio.

Grátis

R$0sem cartão

Veja o seu score e cuide das avaliações à mão, pelo Hubbly.

  • Score de reputação, com a evolução desde a primeira avaliação
  • O que dá para melhorar no score
  • Avaliações novas chegando todo dia
  • Respostas escritas por você, sem IA
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Lançamento · 32% off

Plano anual

R$119/mês equivalente

Menos de R$ 4 por dia: R$ 1.428 à vista no Pix ou boleto, por 12 meses de Hubbly. Sem mensalidade.

12 meses do mensalR$ 2.100
Anual de lançamentoR$ 1.428
Sua economiaR$ 672
Garantir o plano anual

Plano mensal

R$175/mês

Pago antecipadamente, mês a mês. Sem fidelidade: cancele quando quiser.

Quero o plano mensal

Os planos pagos incluem

  • Respostas com IA no tom da sua rede
  • Publicação automática ou com a sua aprovação
  • Aviso por e-mail quando uma avaliação precisa de você
  • Relatórios por assunto e por unidade
  • Tudo o que o plano grátis tem
  • Acesso da equipe, com permissão por unidade
  • Perfis e campanhas em várias unidades de uma vez

Rede com 10 unidades ou mais? O preço por unidade cai. Fale com a gente.

Os planos cobrem a resposta e o acompanhamento das avaliações do Google.

Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas.

Já temos SAC e ouvidoria. Onde o Hubbly entra?

Junto com eles. O Hubbly leva ao SAC e à ouvidoria o que chega pelo Google, já separado por loja e por assunto, e a IA escreve a resposta. Quem decide o que publicar continua sendo a sua equipe.

Quem escolhe os assuntos?

A sua rede. São até 10 assuntos, com os nomes que vocês usam, como caixa e fila, padaria, açougue, hortifrúti ou preço e etiquetas. O Hubbly separa cada avaliação nesses assuntos.

A IA responde automaticamente?

Só se você quiser. Dá para aprovar cada resposta, deixar o Hubbly publicar sozinho apenas os elogios, ou todas.

Como funciona o Raio-X da rede?

Nossa equipe analisa as avaliações públicas das suas lojas no Google: nota, volume, o que foi respondido e os assuntos mais citados. Apresentamos numa conversa de 30 minutos. É grátis e não precisa de acesso a nada.

Funciona para supermercado e atacarejo na mesma rede?

Sim. Cada formato pode virar um grupo, e uma loja pode estar em mais de um grupo, como a regional e o formato. A partir de 10 lojas, o preço por loja cai.

Quem dá o acesso aos perfis das lojas?

Quem administra os perfis no Google, normalmente o marketing da rede, autoriza uma vez. As lojas daquela conta aparecem para você escolher quais conectar. O Hubbly nunca pede a senha.

Posso personalizar o tom de voz?

Sim. Vocês definem o estilo, as informações da rede e as regras de cada tipo de resposta. O Hubbly usa as correções mais recentes da equipe como exemplo.

O Hubbly garante o primeiro lugar no Google?

Nenhuma ferramenta pode garantir isso. O Google conta a quantidade e a nota das avaliações na busca local, e recomenda um perfil ativo. O Hubbly cuida do que está ao alcance da rede: cada avaliação respondida, com cuidado, e o perfil de cada loja em dia.

Raio-X grátis da sua rede

Chegue na próxima reunião sabendo o que os clientes dizem de cada loja.

Numa conversa de 30 minutos: nota, volume, respostas e os assuntos que mais aparecem, loja por loja, e onde as críticas se concentram. Só com dados públicos.

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  • Toda a rede, loja por loja
  • Sem acesso a nenhum sistema da rede
  • Conversa com gente, não com robô

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